NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
FAQ 1. VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG
FAQ 1.1. Làm thế nào để đặt hàng?
Quý khách có thể đặt hàng qua một trong các phương thức:
– Đặt hàng trực tiếp trên website https://guutarot.com
– Gửi thông tin đặt hàng qua Fanpage http://facebook.com/guutarot
– Gọi trực tiếp đến Hotline 0974-023-623
– Gửi thông tin đặt hàng qua trình Live Chat tích hợp trên website https://guutarot.com
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn đặt hàng để biết thêm chi tiết.
FAQ 1.2. Làm sao đề biết đơn hàng đã được Guu Tarot nhận?
Sau khi kết thúc đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng đã được gửi vào hệ thống, và trong vòng tối đa 3 tiếng, Guu Tarot sẽ gọi điện xác nhận lại đơn hàng và thông báo về thời gian giao hàng dự kiến cho bạn.
Nếu vì lý do gì đó mà bạn không nhận được email xác nhận, và/hoặc không nhận được cuộc gọi xác nhận từ Guu Tarot, bạn có thể chủ động liên hệ với Guu Tarot thông qua một trong các phương thức sau:
– Nhắn tin vào Fanpage http://facebook.com/guutarot
– Gọi trực tiếp đến Hotline 0974-023-623
– Nhắn tin vào trình Live Chat tích hợp trên website https://guutarot.com
FAQ 1.3. Có trường hợp nào đơn hàng đã gửi đi nhưng không được lưu trữ và xác nhận không?
Đôi khi do quá nhiều đơn hàng gửi đến Guu Tarot cùng lúc, dẫn đến lỗi tràn hệ thống khiến cho đơn hàng của bạn có thể bị sót lại trong quá trình gửi đi. Xin vui lòng chủ động liên hệ với Guu Tarot qua một trong các phương thức liên hệ được hỗ trợ tại điều FAQ 1 và FAQ 2 nếu bạn không nhận được cuộc gọi hay tin nhắn xác nhận để đảm bảo đơn hàng được xử lý.
FAQ 1.4. Tôi cần chỉnh sửa đơn hàng (thêm hàng /bớt hàng /hủy đơn hàng /điều chỉnh thông tin người nhận/thêm lưu ý giao hàng) thì phải làm sao?
Hệ thống xử lý đơn hàng của Guu Tarot được vận hành tự động. Mọi yêu cầu chỉnh sửa đơn hàng cần phải được thông báo cho Guu Tarot trước khi hàng được gửi cho đối tác giao hàng để giao đến cho Quý khách. Sau bước này, đơn hàng sẽ không thể chỉnh sửa được nữa.
FAQ 2. VỀ QUY TRÌNH GỬI & GIAO HÀNG
FAQ 2.1. Khi nào thì tôi nhận được hàng?
Đơn hàng được giao đến Quý khách trong thời gian quy định tại Biểu phí gửi hàng & Chính sách giao hàng.
FAQ 2.2. Tôi phải làm gì nếu vẫn chưa nhận được hàng sau khi hết thời gian quy định?
Nếu sau khi thời gian giao hàng quy định tại Biểu phí gửi hàng & Chính sách giao hàng đã hết mà Quý khách vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng liên hệ Guu Tarot qua một trong các phương thức tại FAQ 1.1. và FAQ 1.2. để được hỗ trợ kiểm tra.
FAQ 2.3. Tôi phải làm gì nếu có việc đột xuất không thể nhận hàng và muốn yêu cầu giao lại vào một thời điểm khác?
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ giao tối đa hai lần cho Quý khách; trong trường hợp Quý khách không tiện nhận hàng trong cả hai lần đó, xin vui lòng hẹn thời gian cụ thể với nhân viên giao hàng, hoặc yêu cầu để hàng tại kho hàng để chủ động ra lấy (thời gian lưu hàng tối đa 7 ngày).
FAQ 2.4. Nếu tôi từ chối nhận hàng sau khi đã đặt và hàng đã được gửi đi thì sao?
Guu Tarot sẽ phải chịu hai lần phí gửi hàng để nhận lại hàng trong trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng, bên cạnh đó hàng sẽ bị giữ ít nhất 10 ngày trước khi được hoàn lại cho shop. Vì vậy, xin Quý khách vui lòng cân nhắc kỹ lưỡng khi đặt hàng, và sắp xếp nhận hàng một khi đơn hàng đã được xác nhận và gửi đi. Mọi khoản đặt cọc (nếu có) liên quan đến đơn hàng bị từ chối nhận sẽ không được hoàn lại.
FAQ 2.5. Guu Tarot có hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) không?
Guu Tarot có hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD). Xin vui lòng tham khảo Biểu phí gửi hàng & Chính sách giao hàng để biết thêm thông tin chi tiết.
FAQ 2.6. Guu Tarot đóng gói hàng hóa như thế nào?
Hàng hóa được Guu Tarot đóng cẩn thận trong hộp carton theo tiêu chuẩn hàng gửi hàng không, chịu lực tốt và có khả năng ngăn ẩm nhẹ.
FAQ 2.7. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Guu Tarot hỗ trợ cho khách hàng mở thùng để kiểm tra hàng trước khi nhận đối với đơn hàng được gửi đi xa (ngoài khu vực TP.HCM), đóng trong thùng carton, với phụ phí dịch vụ 20.000đ và khách hàng đặt cọc trước tối thiểu 100.000đ cho tổng giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản trước khi hàng được gửi đi. Quý khách cần ghi rõ yêu cầu kiểm tra hàng trong phần Ghi chú khi đặt hàng. Xin vui lòng tham khảo Biểu phí gửi hàng & Chính sách giao hàng để biết thêm thông tin chi tiết.
FAQ 2.8. Tôi có thể kiểm tra lộ trình đường đi của đơn hàng được không?
Guu Tarot có hỗ trợ mã theo dõi cho các đơn hàng gửi ngoài khu vực TP.HCM. Xin liên hệ với shop qua các phương thức tại FAQ 1.1. và FAQ 1.2. để được hỗ trợ thông tin này.
FAQ 3. VỀ CHÍNH SÁCH HÀNG HÓA
FAQ 3.1. Hàng hóa tại Guu Tarot có xuất xứ từ đâu?
Hàng hóa tại Guu Tarot, bao gồm các bộ bài và phụ kiện đều là hàng gốc và được nhập khẩu chính hãng từ nước ngoài.
FAQ 3.2. Hàng hóa tại Guu Tarot có được bảo hành không?
Guu Tarot cam kết hàng hóa bán ra đều là hàng mới, có đầy đủ niêm phong từ nơi sản xuất (nhà xuất bản hoặc tác giả bộ bài). Với các trường hợp hàng hóa bị lỗi kỹ thuật được phát hiện ở thời điểm mua bài, Guu Tarot sẽ hỗ trợ đổi hàng mới từ nơi sản xuất. Mức độ hỗ trợ tùy theo mức độ lỗi thực tế.
FAQ 3.3. Hàng hóa đã mua có được đổi trả không?
Hàng hóa đã mua sẽ không được đổi trả dưới mọi hình thức.
FAQ 3.4. Tôi muốn bán lại hàng hóa đã mua và qua sử dụng, Guu Tarot có nhận mua lại không?
Guu Tarot không hỗ trợ nhập lại hàng đã bán ra và hàng qua sử dụng.
FAQ 3.5. Hàng hóa nếu bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì được giải quyết thế nào?
Hàng hóa trước khi gửi đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng và được đóng gói đúng quy cách trước khi giao đến khách hàng. Mọi hư hỏng nếu được xác định là do quá trình vận chuyển sẽ được giải quyết theo chính sách bảo hành theo chi tiết tại FAQ 3.2.
FAQ 3.6. Vì sao giá tại Guu Tarot rẻ hơn những nơi khác?
Guu Tarot không duy trì địa điểm bán hàng cố định, và số lượng sản phẩm có sẵn cũng được tính toán kỹ lưỡng để không tồn kho quá nhiều, nhập hàng bằng đường biển (rẻ hơn so với đường hàng không) và chỉ bán online để từ đó giảm được chi phí. Ngoài ra, admin của Guu Tarot sắp xếp tự mình giao các đơn hàng ở gần, giảm thêm một phần chi phí cho khách hàng.
Guu Tarot không thể so sánh với các shop bài Tarot lớn và nổi tiếng khác ở Việt Nam về chất lượng dịch vụ hay quà tặng, ưu đãi riêng… nhưng chắc chắn vẫn sẽ cam kết đem đến cho khách hàng những mặt hàng gốc, chính hãng không khác biệt hay thua kém về nguồn gốc xuất xứ và dịch vụ khách hàng cao nhất trong khả năng thực tế. Bên cạnh đó.
Guu Tarot tự tin khắc phục được những khuyết điểm thường tồn tại ở các shop Tarot giá rẻ như hay hết hàng, ít hàng sẵn có, trộn bán hàng fake, hàng cũ, chất lượng hỗ trợ khách hàng thấp… để đem lại sự bảo đảm cao nhất cho Quý khách. Vui lòng tham khảo thêm Về chúng tôi để biết thêm chi tiết về shop.
FAQ 4. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KIẾN THỨC VÀ CÁCH SỬ DỤNG BÀI
FAQ 4.1. Tôi muốn được tư vấn chọn bộ bài phù hợp?
Xin vui lòng liên hệ với Guu Tarot qua một trong các phương thức nêu tại FAQ 1.1. và FAQ 1.2. để được tư vấn lựa chọn bộ bài hoặc sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả năng. Ngoài ra, Quý khách có thể tham khảo các nhóm sản phẩm được phân loại theo đặc trưng (Dành cho Beginner, người yêu thích động vật, người đam mê những điều huyền bí…) tại website https://guutarot.com.
FAQ 4.2. Tôi muốn học hỏi và tìm hiểu kiến thức về Tarot thì có thể tìm ở đâu?
Quý khách có thể tham khảo Ý nghĩa 78 lá bài Tarot đăng tải tại website của https://guutarot.com. Bên cạnh đó, tại website http://thuvientarot.com và http://tarot.vn có nhiều bài viết hay, có thể giúp Quý khách trau dồi và cải thiện thêm nguồn kiến thức về Tarot cho bản thân. Các group trao đổi trên Facebook như Tarot Việt Nam hay Tarot và Cuộc Sống cũng là những địa chỉ hữu ích để người dùng Tarot tại Việt Nam có thể giao lưu, học hỏi lẫn nhau về kinh nghiệm sử dụng bài Tarot.
FAQ 4.3. Tôi muốn tham gia khóa học đào tạo kỹ năng cho người dùng Tarot, Guu Tarot có tổ chức các khóa học này không? Nếu không thì tcó thể tìm lớp ở đâu?
Hiện tại Guu Tarot không liên kết với đơn vị tổ chức lớp học Tarot nào khác. Tuy nhiên tại website http://thuvientarot.com và http://tarot.vn thỉnh thoảng vẫn có những khóa học ngắn hạn dành cho nhiều đối tượng khác nhau. Quý khách nên tham gia các group cộng đồng về Tarot trên Facebook như Tarot Việt Nam hay Tarot và Cuộc Sống để cập nhật thêm các thông tin về những khóa học do các cá nhân, tổ chức có tên tuổi liên quan đến Tarot tại Việt Nam tổ chức.
FAQ 4.4. Guu Tarot có nhận bói bài không? Tôi muốn tìm nơi bói bài Tarot uy tín thì tìm ở đâu?
Guu Tarot chỉ đơn thuần là nơi bán Tarot, không nhận xem bói bài Tarot. Xin vui lòng tìm thông tin về các địa điểm xem Tarot uy tín từ Google hoặc tham khảo các group cộng đồng về Tarot trên Facebook như Tarot Việt Nam hay Tarot và Cuộc Sống .
FAQ 5. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
FAQ 5.1. Guu Tarot có chính sách ưu đãi nào cho khách hàng không?
Guu Tarot tặng 1 viên đá thạch anh khi Quý khách mua bài tại shop, và cam kết giá bán tại shop là rẻ nhất Việt Nam trong số các shop bán bài Tarot. Guu Tarot sẵn sàng giảm giá bằng với cửa hàng Tarot chính hãng nào niêm yết giá thấp nhất ở thời điểm Quý khách mua hàng, kể cả cửa hàng chuyên bán hàng xách tay.
FAQ 5.2. Guu Tarot có hay tổ chức các chương trình khuyến mại, sự kiện hay tặng quà cho khách hàng không?
Guu Tarot có tổ chức các chương trình sự kiện, khuyến mại định kỳ trên Fanpage của shop http://facebook.com/guutarot. Hãy Like Fanpage này để không bỏ lỡ những tin tức khuyến mại mới nhất nhé.
FAQ 5.3. Tôi được cam kết gì khi mua hàng tại Guu Tarot?
Xin Quý khách vui lòng tham khảo Về chúng tôi để tham khảo về các cam kết của Guu Tarot với khách hàng của mình.
FAQ 6. NHỮNG CÂU HỎI KHÁC
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, xin vui lòng liên hệ với Guu Tarot qua một trong các phương thức tại FAQ 1.1. và FAQ 1.2., hoặc điền nội dung cần hỗ trợ tại đây: Liên hệ.
